1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Decorstoreo (di seguito denominato «noi») consente di presentare una richiesta di cancellazione per gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Le richieste di cancellazione possono essere effettuate preferibilmente entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, quando la spedizione non è ancora stata avviata.
Per gli ordini trascorsi oltre 48 ore dalla conferma o per quelli già affidati al servizio di trasporto, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile. In tali situazioni, l’utente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
2. Procedura di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente può seguire questi passaggi:
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Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
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Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti dall’utente.
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Quando la cancellazione viene approvata e il rimborso risulta applicabile, verrà avviata la procedura di restituzione dell’importo secondo le modalità previste.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo verrà restituito alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Secondo i tempi di elaborazione degli istituti bancari e dei servizi di pagamento, il rimborso può generalmente richiedere 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca o dell’istituto finanziario interessato.
In caso di ritardo, l’utente può contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine e alla transazione per consentire le verifiche necessarie.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la Politica di Rimborso.
4. Dichiarazione di responsabilità
Gestiamo le richieste di cancellazione considerando lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili al momento della richiesta.
Forniamo indicazioni chiare sulle procedure da seguire per facilitare la gestione delle richieste degli utenti.
Quando una richiesta necessita di ulteriori verifiche, il nostro servizio clienti può richiedere informazioni aggiuntive per comprendere correttamente la situazione.
Nel caso in cui si verifichino circostanze relative alla lavorazione dell’ordine o alla gestione del pagamento, valuteremo le soluzioni applicabili secondo le condizioni previste.
Manteniamo un processo orientato alla corretta gestione delle richieste e alla tutela dei diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Secondo la normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori, l’utente dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso può essere effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle procedure indicate nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Per informazioni relative alla richiesta, alla gestione del reso e alle modalità di rimborso, l’utente può consultare le politiche dedicate disponibili nella nostra piattaforma.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, procedure di rimborso o informazioni aggiuntive, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：859 Hardcastle Dr ,O Fallon, MO 63366, US
Email assistenza clienti：sav@decorstoreo.com
Telefono assistenza clienti：+1 (334) 557-9222
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)