Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per resi e cambi

Decorstoreo (di seguito denominato «noi») riconosce ai consumatori il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In aggiunta al periodo previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Le richieste possono riguardare, a titolo indicativo e non esaustivo, situazioni come:

  • Prodotto ricevuto con caratteristiche diverse rispetto alle informazioni disponibili nell’ordine.

  • Presenza di difetti o problemi relativi alla qualità del prodotto.

  • Danneggiamenti riscontrati durante il trasporto.

  • Parti mancanti o componenti non inclusi nella confezione ricevuta.

  • Dimensioni o caratteristiche del prodotto non corrispondenti alle esigenze dell’acquirente.

  • Problemi relativi al funzionamento o all’utilizzo del prodotto.

  • Altre situazioni che richiedano una verifica da parte del nostro servizio di assistenza.

È inoltre possibile presentare una richiesta di reso senza indicare una motivazione specifica secondo le condizioni applicabili.

Per gli ordini per i quali viene esercitato validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa, il rimborso sarà gestito entro i termini stabiliti dalle disposizioni applicabili. Qualora siano previste disposizioni specifiche dalla legge, verranno applicate le relative procedure.

2. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, l’utente può seguire questi passaggi:

  1. Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video relativi alla situazione riscontrata.

  2. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, verranno comunicati i dettagli necessari tramite i recapiti forniti dall’utente, inclusa l’indicazione dell’indirizzo per la restituzione.

  3. L’utente potrà procedere alla spedizione del prodotto presso l’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione della merce.

  4. Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo le verifiche necessarie per valutare la situazione segnalata. Qualora la verifica risulti conforme alla richiesta approvata, procederemo con la gestione del rimborso oppure con l’organizzazione della nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

L’importo sarà restituito alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i metodi accettati come:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario interessato.

Generalmente, il rimborso può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto o sulla carta dell’utente.

In caso di ritardo, è possibile contattarci fornendo le informazioni dell’ordine per consentire le verifiche necessarie.

Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, consultare la Politica di Rimborso.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando una richiesta di cambio viene approvata, la nuova spedizione viene organizzata secondo le procedure previste per la gestione degli ordini.

Dopo la conferma della sostituzione, l’utente riceverà una comunicazione contenente le informazioni relative al nuovo ordine, inclusi il numero dell’ordine e il corriere incaricato della consegna.

Le tempistiche di preparazione e consegna del prodotto sostitutivo seguono generalmente le condizioni indicate nella Politica di Spedizione.

5. Regole relative ai costi

Per le richieste di reso senza una motivazione specifica, i costi di restituzione del prodotto possono essere a carico dell’acquirente.

Nel caso in cui il reso sia collegato a problemi di qualità del prodotto o a situazioni attribuibili al prodotto ricevuto, i costi di restituzione possono essere gestiti da noi.

Le spese relative alla nuova spedizione per un cambio approvato sono a nostro carico.

Ad eccezione dei costi di restituzione relativi ai resi senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altri oneri per la procedura di reso o cambio.

6. Responsabilità e gestione delle richieste

Gestiamo ogni richiesta di reso o cambio attraverso una verifica individuale, considerando le informazioni fornite dall’utente e le condizioni del prodotto.

Ci impegniamo a fornire indicazioni chiare sulle procedure necessarie per facilitare la gestione della richiesta.

Quando vengono riscontrate problematiche relative alla consegna, al prodotto ricevuto o alla gestione dell’ordine, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili.

Collaboriamo con l’utente per individuare una soluzione adeguata secondo le condizioni applicabili.

Le richieste vengono trattate considerando i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

7. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi, procedure di rimborso o informazioni aggiuntive, è possibile contattarci tramite:

Internazionale servizio / Magazzino resi

Indirizzo di contatto：859 Hardcastle Dr ,O Fallon, MO 63366, US

Email assistenza clienti：sav@decorstoreo.com

Telefono assistenza clienti：+1 (334) 557-9222

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)