1. Condizioni per il rimborso
Decorstoreo (di seguito denominato «noi») gestisce le richieste di rimborso relative agli ordini secondo le condizioni previste nelle politiche applicabili.
Il processo di rimborso può essere avviato nelle seguenti situazioni:
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Quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata e il rimborso risulta applicabile.
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Quando una richiesta di rimborso collegata a un reso viene verificata e approvata.
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Quando, dopo la verifica delle informazioni fornite, viene confermata la conformità alle condizioni previste per il rimborso.
Una volta confermata l’idoneità della richiesta, procederemo alla gestione del rimborso nel più breve tempo possibile secondo le procedure applicabili.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo verrà restituito alla carta utilizzata per la transazione, inclusi i seguenti metodi di pagamento accettati:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca emittente o dell’istituto finanziario responsabile della gestione del pagamento.
Generalmente, il completamento del rimborso può richiedere 10-15 giorni lavorativi.
Se l’importo non viene visualizzato entro il periodo previsto, l’utente può contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine e alla transazione per consentire le verifiche necessarie.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
In alcune situazioni, il completamento di un rimborso può richiedere ulteriori verifiche, ad esempio in caso di differenze nei tempi di elaborazione bancaria, informazioni incomplete o problemi tecnici relativi alla transazione.
Quando viene segnalata un’anomalia, il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni disponibili e fornirà indicazioni relative alla gestione della richiesta.
Per facilitare la verifica, l’utente può fornire il numero d’ordine, i dati della transazione e altre informazioni utili relative al pagamento.
4. Dichiarazione di responsabilità
Gestiamo le richieste di rimborso secondo procedure orientate alla chiarezza e alla corretta elaborazione delle operazioni.
Valutiamo ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili all’ordine interessato.
Quando sono necessarie verifiche aggiuntive, collaboriamo con l’utente per raccogliere le informazioni utili alla gestione della pratica.
I tempi di accredito possono dipendere anche dai processi interni degli istituti finanziari coinvolti.
Manteniamo un approccio trasparente nella comunicazione relativa allo stato delle richieste di rimborso.
5. Contatti
Per domande relative a rimborsi, pagamenti o richieste collegate agli ordini, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：859 Hardcastle Dr ,O Fallon, MO 63366, US
Email assistenza clienti：sav@decorstoreo.com
Telefono assistenza clienti：+1 (334) 557-9222
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)