1. Condizioni per resi e cambi
Decorstoreo (di seguito «noi») riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Oltre al termine previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può riguardare, tra l’altro, prodotti non conformi alle informazioni dell’ordine, difetti o problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto, parti o componenti mancanti, caratteristiche o dimensioni non corrispondenti a quelle indicate, nonché problemi di funzionamento o utilizzo. Eventuali altre situazioni saranno valutate dal nostro servizio di assistenza.
È inoltre possibile richiedere un reso senza indicarne il motivo, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per i resi effettuati validamente nell’esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà gestito secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa vigente.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, indicando il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, ove necessario, fotografie o video del problema riscontrato.
La richiesta sarà generalmente esaminata entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, comunicheremo all’utente le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo di reso.
Il prodotto dovrà quindi essere spedito all’indirizzo indicato e sarà sottoposto alle necessarie verifiche una volta ricevuto.
Se la verifica conferma le condizioni della richiesta approvata, procederemo al rimborso oppure alla spedizione del prodotto sostitutivo, a seconda del caso.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
L’importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i seguenti circuiti: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca o dell’istituto finanziario. In genere, il rimborso può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto o sulla carta.
In caso di ritardo, l’utente può contattarci indicando i dati dell’ordine per consentire le verifiche necessarie.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di Rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
In caso di cambio approvato, la spedizione del prodotto sostitutivo sarà organizzata secondo le procedure applicabili alla gestione degli ordini.
Dopo la conferma della sostituzione, l’utente riceverà una comunicazione con le informazioni relative al nuovo ordine, inclusi il numero d’ordine e il corriere incaricato della consegna.
I tempi di preparazione e consegna saranno generalmente quelli indicati nella Politica di Spedizione.
5. Costi di reso e cambio
Per i resi effettuati senza indicazione di un motivo specifico, i costi di restituzione possono essere a carico dell’acquirente.
Qualora il reso sia dovuto a problemi di qualità o ad altre circostanze imputabili al prodotto ricevuto, i relativi costi di restituzione possono essere sostenuti da noi.
Le spese per la nuova spedizione relativa a un cambio approvato sono a nostro carico.
Fatti salvi i costi di restituzione applicabili ai resi senza motivazione specifica, non saranno addebitati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altri oneri per la procedura di reso o cambio.
6. Gestione delle richieste
Ogni richiesta di reso o cambio viene valutata individualmente sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni del prodotto.
Forniremo le indicazioni necessarie per consentire una gestione chiara e corretta della richiesta.
Eventuali problemi relativi alla consegna, al prodotto ricevuto o all’ordine saranno valutati sulla base delle informazioni disponibili.
Le richieste saranno gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente e delle condizioni applicabili.
7. Contatti
Per informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o alle relative procedure, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：859 Hardcastle Dr ,O Fallon, MO 63366, US
Email del servizio clienti：sav@decorstoreo.com
Telefono del servizio clienti：+1 (334) 557-9222
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)